¿Tu empresa realmente
pone al cliente primero
o solo lo dice?
El 87% de las empresas creen que ponen al cliente primero. Solo el 11% de sus clientes está de acuerdo. Descubre en 3 minutos de qué lado estás.
El problema no es que no te importe el cliente.
El problema es que tienes sistemas, estructuras e incentivos que trabajan en su contra — y no lo sabes.
Silos que matan
Ventas, Operaciones, TI y Servicio al Cliente hablan idiomas distintos. El cliente paga el costo de esa confusión.
de pérdida de clientes por experiencias inconsistentes
Feedback que desaparece
Recoges opiniones, haces encuestas, y esas respuestas mueren en un Excel que nadie abre.
de empresas no actúan sobre las quejas que reciben
Incentivos mal alineados
El equipo se mueve por bonos y números que no tienen nada que ver con si el cliente está satisfecho.
más caro adquirir un cliente nuevo que retener uno
Encuesta de Empresa Centrada en el Cliente
8 preguntas directas. Solo la verdad sobre si tu empresa realmente gira alrededor del cliente — o solo lo aparenta.
Sin registro · Sin tarjeta · Resultado inmediato
Cómo trabajamos en Vigente
No somos una firma de consultoría que te entrega un PowerPoint y desaparece. Entramos, rompemos, reconstruimos.
Diagnóstico Quirúrgico
Auditamos tu operación completa: procesos, incentivos, cultura y métricas.
Mapa de Fricción
Identificamos los 10 puntos donde tu empresa está perdiendo clientes en este momento.
Estrategia de Intervención
Diseñamos el plan de acción por áreas: primeros resultados en 30 días.
Ejecución Acompañada
No te dejamos solo con un PDF. Implementamos contigo.
Empresas que dejaron de adivinar
Los talleres y capacitaciones realizados con la asesoría del equipo de Vigente han tenido un impacto significativo en nuestro equipo. Gracias a su enfoque dinámico y práctico, nuestros colaboradores han mejorado notablemente sus habilidades de atención al cliente, logrando una mayor satisfacción y fidelización. Su conocimiento profundo y metodología clara han permitido que el aprendizaje se traduzca en cambios reales en el servicio, lo que se refleja en comentarios positivos de nuestros clientes y en un ambiente de trabajo más comprometido y motivado. Sin duda, su trabajo ha sido clave para elevar nuestros estándares de servicio.
Vigente realizó un trabajo excepcional en la construcción de nuestro manual de experiencia para el cliente, estructurándolo desde la historia y construyendo el plan estratégico: propósito, misión, visión y valores. El equipo vivió la experiencia como cliente incógnito en todos nuestros supermercados, enfatizando en áreas críticas como carnes, panadería, fruver y cajas. Construyeron manuales y protocolos para cada área, estandarizaron el lenguaje y realizaron constantes capacitaciones dinámicas con seguimientos diarios. Su proactividad para retroalimentar a los directivos sobre dónde reforzar procesos fue fundamental para nuestro crecimiento.
La pregunta no es si necesitas cambiar.
La pregunta es cuándo.
Cada mes que pasa sin actuar es otro mes de clientes que se van, de comentarios negativos que se acumulan y de competidores que sí están escuchando.
Empezar el diagnóstico ahora →